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工商总局上半年将建网络商品交易监管系统

2013-3-16 23:20| 发布者: cnyunwei.com| 查看: 702| 评论: 0|来自: 新京报

摘要: 新京报讯 网络消费近几年居高不下的投诉以及种种不规范经营,已引起监管部门关注。昨天记者获悉,负责网络消费领域监管的国家工商总局,将在今年上半年建立全国一体的“网络商品交易监管信息化系统”,可以囊括网购电 ...

    新京报讯 网络消费近几年居高不下的投诉以及种种不规范经营,已引起监管部门关注。昨天记者获悉,负责网络消费领域监管的国家工商总局,将在今年上半年建立全国一体的“网络商品交易监管信息化系统”,可以囊括网购电商的信用信息,动态监管大型购物网站、网店,来规范网络交易行为。

    虚拟性、开放性、跨地域等特点,使得网络交易违法行为隐蔽性强、技术含量高、查处难度大。“网络市场存在的问题已成为制约电子商务市场健康发展的瓶颈,必须有一个能覆盖全国的监管系统”,国家工商总局有关负责人介绍,2010年起,工商就启动了网络商品交易监管信息化平台建设,这个平台已经试运行,选定了 10多个省级工商局作为应用试点。

    工商各条线监测到的网络交易违法信息,可以通过这个网监平台搜索引擎,查询到网络交易主体信息,发现违法行为,总局会向网络商品交易平台注册地的工商下发指令查处。

    按计划,今年将建立包括国家工商总局网监平台、各省级工商局网监平台的全国一体的“网络商品交易监管系统”,提升对网络的监管。届时,网购监管系统全国覆盖,并对大型购物网站、B2C网站和团购网站实行重点监控、动态监控,公众可查询网络电商信用信息、有过违法违规行为的黑名单。

    网购很容易想维权很难

    近日,新京报征集的3.15维权线索中,近百投诉均来自网购。经统计发现,京东商城、天猫、亚马逊等知名网商均在投诉之列。其中近几个月,来自京东商城的投诉达43条。

    ■ 现状

    销售投诉中过半是网购

    中消协投诉部主任邱建国介绍,2012年全国消协共受理网络消费投诉20454件,占销售类投诉的52.4%.合同纠纷、售后服务、产品质量在网络购物投诉中排在前3位。具体来说,就是网购宣传与实物不符、商品质量良莠不齐、一些网店不履行合同义务、网购物流配送问题频出、货款支付存在风险、欺诈行为屡禁不止、评价搜索玄机重重等。

    ■ 建议

    授权消费者无理由退货

    中消协律师团团长邱宝昌表示,消费者最好选择货到付款的方式,先验货再付款,做到“一切要以实物为准”,这样可避免虚假宣传。

    很多消费者在冲动购物后遇到退货难、鉴定难,建议应赋予消费者无理由退货的权利,比如有一个7天的冷静期和后悔权。消费者购物前要考察网站资质,包括网站备案和相关认证,尽量选择有第三方支付的网站。

    「案例」1 新手机充电 只“挺”两小时

    王先生称,去年11月25日,他在京东商城买了部中兴手机,使用3天后发现“充满电之后,手机只能用2个小时,打开手机后盖,发现手机背板上有‘返厂检修’字样。”

    王先生称,他向京东商城申请退款,打了客服电话后,“京东商城”要求将手机取回返厂检测,否则无法解决,因担心手机拿去检测便拿不回来,王先生拒绝了。

    随后,王先生致电“12315”热线投诉,工商部门为他开了绿色通道,手机返厂检测。3天后,厂家检测后确定该款手机为“返修机”。

    12月中旬,京东商城向王先生退了款。

    安先生致电称,去年11月,他在京东商城上的加州途锐(现更名“亚魂体育”)商铺花689元订购了一双耐克男子跑步鞋。收货后,他感觉这双鞋有异样。上网搜索发现,多数消费者都称这双鞋是假的。安先生向卖家申请退款。

    安先生称,多日来申请退款,“加州途锐”的客服不理会,多次联系京东商城客服,也未解决问题。安先生及多位有同样遭遇的网友通过发帖、发微博来维权。维权1个月后,店家答应退钱。

    昨日,“加州途锐”网上客服称,该款鞋并非假冒产品,“如客人不满意,可以退,运费由商家承担。”

    对于以上两起投诉,前日,记者致电询问,京东商城表示,这两件事正在核实处理。

    「案例」2 网购火车票 遭遇退费难

    “拿到两张火车票的退票费,历时近半年。”杨先生称,他去年9月15日从铁道部官网订了两张9月17日从北京到泰安的高铁票,但9月17日,杨先生正准备取票上车,被告知该车次列车因故障临时取消,“官方发消息说购票费会在15个工作日返回乘客银行卡。”

    去年10月1日起,杨先生经常查看银行卡账号,并未发现车票退费入账。“到今年3月初,我每个月都向铁路部门咨询此事,工作人员每次都说正在特办。”

    前日,记者致电北京铁路客户服务中心,接线人员通过查询证实确有此事,“这是特殊情况,我们转给特办,需要一定时间,我们表示歉意。”

    前日下午,杨先生告诉本报记者,在媒体关注下,北京铁路部门工作人员已与他联系,430元退票费已入账。

    杨先生说,他搜索发现,类似这样的“退钱难”并不少见。

    记者了解到,部分火车票订票网站存在退费难情况,湖北恩施的董小姐称,她去年8月底在赶火车网订购2张从西安到成都的车票,“直到现在客服人员以各种理由不退费。”

    「案例」3 新买笔记本 原是二手货

    刘先生称,2月25日,他在亚马逊卓越网的网店“THINKPAD直销中心(中国)北京闯平辉腾商贸有限公司”(以下简称闯平辉腾公司)订购一台9759元的联想笔记本。

    收到电脑后,刘先生发现硬盘里有50G的他人资料。“显示是去年11月、12月的科研资料等内容。”他要求网店退货,但“网店不承认”。

    维权陷入困境,刘先生了解到,该款笔记本的原使用者为北京某大学教授。刘先生与该教授联系,“教授称该款笔记本他去年底使用,因笔记本质量有问题,退给了销售商。”

    前日,鼎好电子商城联想客户服务中心,工作人员对该笔记本做了检测,发现确为二手电脑。刘先生向联想公司、亚马逊卓越网投诉。

    联想工作人员称,亚马逊卓越网上的“THINKPAD 直销中心(中国)”的闯平辉腾公司从去年12月底,已不是联想公司的签约经销商。该网店涉嫌侵权,将向相关部门反映。

    前日,闯平辉腾公司管理人员承认该款笔记本确是问题机,“打算返厂,可能工作人员疏忽,将问题机当新机销售给客户。”昨日,网店管理人员称,将给刘先生一台同型号新笔记本。

    针对此事,亚马逊卓越网客服人员称,亚马逊存在工作疏忽,请客户原谅,“我们将向管理方反馈,对店家处理。”

    「案例」4 新保暖内衣 洗后“现原形”

    罗先生称,今年1月底,他在天猫网的芭莎内衣专营店为父母买了4套保暖内衣,“为孝顺,送父母各两套。同样品牌,店家说材质一样,质量有保证。”

    罗先生称,过年回家时,发现母亲的保暖内衣洗过后手感不错,而父亲的保暖内衣则开始大面积起毛、掉色,“过年让父亲穿这样的新衣服,我心情很不舒服。”

    罗先生将为父亲购买的经水洗后的保暖内衣图片发到网上,记者看到,保暖内衣上布满毛球。

    罗先生致电天猫官网客服及芭莎内衣专营店要求退货,多次未果。罗先生称,芭莎内衣店对他的要求多次搪塞,最后不再理睬,天猫官网也未拿出有效的处理方案。

    前日,记者致电天猫官网客服人员,天猫客服人员称将核实此事,根据实际情况处理。“如果确有问题,将由商家承担。”芭莎内衣专营店售后部工作人员称,他们所销售的商品均为正规品牌内衣,“可能是厂家生产批次不同,或厂家生产中存在问题。”

    前日下午,罗先生称,经过天猫与该网店协调,网店已经答应退回起球内衣。

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